在新冠肺炎的形勢下，根據疫情防控的要求，線下培訓機構已停課多周。機構被迫停課無法正常運轉，隨之而來的是家長的擔心和退費的風險。雖然許多培訓機構已開始線上授課，但相對于線下教學，線上授課的效果也不盡如人意。
如何在特殊時期保障教學質量，做好課程的線上交付？如何培養家長的信任，將退費心理扼殺在搖籃？如何讓孩子愛上課，家長成為你的忠實粉絲？本文將一一為你揭曉。
2月24日晚，邁思騰教培金牌導師青青老師，帶來線上課程第八講——《四步破解課程線上交付困局，避免產生退費潮》，為當前教育機構面臨的退費危機，帶來沖破困局的解決方法。
* 本次課程內容主要包括：
一、退費危機與節點分析；
二、如何打消家長疑慮，消除退費心理？
三、如何讓孩子助力，做好線上課程交付？
四、玩轉創感服務，打造粉絲型家長。
一、退費危機與節點分析
雖然目前疫情形勢已經有所好轉，但何時走向勝利的終點，機構何時恢復線下授課仍舊是不可知的。對于家長而言，機構復課的不確定性容易使家長內心動搖。而如果長期缺乏與家長的溝通，這種對機構的不信任感將日益增加，最終發展為退費危機。
一般而言，家長并不會由于疫情影響到授課而立馬選擇退費，而是有一段2-4周的觀望期。教育機構必須充分利用這段時間，及時與學生、家長建立連接，使他們內心安定下來。最基本的，是要告知家長當下的安排及未來教學計劃，保持家校溝通、線上互動等。
二、如何打消家長疑慮，消除退費心理？
解決家長難題，需要從降低心理預期、消除家長的擔心、化解不良情緒三方面入手。針對“消除家長擔心”這一點，我們可以從五大策略出發，分別是：
1. 線上線下相結合
在直播授課的基礎上，結合線下學習。直播授課期間，必須包含孩子自己動手實踐的環節，提升孩子的課堂參與感。此外，適當布置線下作業，保持與孩子家長間的聯動。
2. 2123原則
“2”即“雙師”：教學老師+教務老師共同維護直播課堂；
“12”即“12小時在線”：老師12小時教學群內在線，逐一回復群內信息；
“3”即“3分鐘反應”：老師3分鐘內，必須回復信息。
3. 每堂課加時十分鐘
加時十分鐘，并不是為了多講內容。而是要充分利用這十分鐘時間，做課堂小結回顧，幫助孩子們回憶剛學的知識，加深印象。此外，可以利用十分鐘時間，多與學生們聊天，增進對學生的了解和彼此的情感交流。
4. 作業打卡/課堂小結
無論是作業打卡還是課堂小結，都能將本節課的內容直觀體現，實現教學內容的可視化。定期的作業打卡，還能加深學生、家長和老師之間的鏈接，也能更好地幫助學生發現學習中的問題，并給予對應解答。
5. 三不教學
在教學上，“不放過任何一個孩子”、“學不會不讓走”、“學不會不放手”。即認真對待每一個孩子，在課上課后上講清楚每一個細節。哪個孩子沒有聽懂學會，都不能就此放手。
三、如何讓孩子助力，做好線上課程交付？
（一）讓孩子助力
1. 與孩子及時互動：及時回復孩子的信息，與孩子溝通了解知識的難度難點。
2. 不講太難原理：由于線上課堂的限制，易懂的原理更便于孩子理解和自學。此外，要將原理換成通俗易懂的說法，或用例子輔助講解。
3. 保持課堂愉悅性：通過設置娛樂環節，提升線上課堂的氛圍，讓孩子在快樂中學習。
4. 讓孩子加入課堂：老師講千遍，不如孩子做一遍。讓孩子加入課堂，有助于課堂記憶的加深和知識點的理解。
（二）線上交付需注意
1. 主動回訪，即時反饋：高強度的內容、高頻次的接觸。
2. 注重前期形式：一個好的開頭能使你事半功倍。
3. 學會“曬”：“曬”工作成果、教學教研、真誠服務、抗“疫”正能量等。
▲學會“曬”
四、玩轉創感服務，打造粉絲型家長。
在疫情停課的情況下，學生和家長無法在學校里見面，此時就需要線上建立連接。用暖心的線上服務，讓學生和家長知道我們學校一直都在身邊陪伴，給予家長足夠的安全感和信任感。
（一）創感服務
1. 校區能量價值傳遞：實效性、持續性、品牌性、正向信息。
2. 親子游戲訓練營：分享有趣親子游戲。
3. 想家長之所想，急家長之所急：送口罩、洗手液、眼保健操、身體放松操、開心一刻、育兒知識分享（視頻）、學科類解答專場、晚安小故事、生活小妙招等。
4. 記錄教育分享成長：點滴過往、寄語與關愛、共同展望未來、線上學生家長會等。
▲創感服務案例分享
（二）效果外化
1. 優質反饋：收集家長線上直播后家長優質反饋聊天記錄或群記錄截圖；
2. 正向好評：收集家長停課期間對于學校的一切正向好評，微信語音轉化成文字截圖播報；
3. 宣傳分享：案例收集后即可用于媒體宣傳，作為案例分享?？梢酝ㄟ^發朋友圈的形勢，深度連接家長，達到品牌傳播的目的。
最后送給大家兩句話：
持續創造價值，才值得被信任。
用心服務，才對得起這份信任。
以上就是青青老師2月24日直播課程《四步破解課程線上交付困局，避免產生退費潮》的課堂回顧~更多線上系列課程，敬請期待！
